سرمایه گذاری سبز؛ مسئولیت اجتماعی فعالان گردشگری ایران

سازمان جهانی گردشگری در هر سال میلادی برای روز جهانی گردشگری (27 سپتامبر) یک شعاردر نظر می گیرد و از ماهها قبل آن را در وب سایت سازمان و یا از طریق رویدادهای مختلف به کشورهای عضو اطلاع رسانی می کند تا این کشورها رویکرد اصلی فعالیت های خود را در آن سال به سمت و سوی آن شعار سوق دهند و به تعالی و تحقق آن کمک نمایند.
این سازمان شعار روز جهانی گردشگری سال 2023 را « گردشگری و سرمایه گذاری های سبز» نام نهاده و با توجه به شرایط خاص آب و هوایی و تغییرات اقلیمی این روزها و سالهای جهان و لزوم گام نهادن کشورها به سمت و سوی پروژه های سرمایه گذاری سبز و پایدار، این نام گذاری اقدامی شایسته و ارزنده به شمار می رود.
در حقیقت سرمایه گذاری سبز در صنعت گردشگری به معنای سرمایه گذاری در پروژه ها و فعالیت هایی است که هم از لحاظ اقتصادی سودآور باشند و هم به حفظ و حراست از محیط زیست و منابع طبیعی کمک کنند و در این نوع سرمایه گذاری، توجه به مسائل زیست محیطی و اجتماعی و اصول توسعه پایدار گردشگری مدنظر قرار می گیرد.

به طور کلی سرمایه گذاری سبز در صنعت گردشگری می تواند به اشکال زیر صورت پذیرد:

ادامه این یادداشت را در وب سایت مشاوره و آموزش سرمایه گذاری گردشگری مطالعه کنید :

https://dinari.ir/gtinvest/

9 وظیفه مهم یک مدیر هتل حرفه ای

وظایف یک مدیر هتل ممکن است بسته به نوع و درجه هتل متفاوت باشد، اما در مجموع شامل موارد زیر می‌شود :
1. نظارت بر انجام صحیح امور: مدیر هتل باید فعالیت‌های روزانه پرسنل و نحوه ارائه خدمات در هتل را نظارت کند و نظارت بر تمام بخش‌ها همچون مالی، اداری، اغذیه و اشربه، فرانت آفیس، بازاریابی و فروش، خانه داری و غیره نیز بر عهده اوست. او باید سیاست‌ها و استراتژی‌های هتل را با کمک و همفکری بهره بردارتعیین و اجرا کند و همچنین مسئولیت‌های مالی و مدیریت منابع انسانی را بر عهده داشته باشد.

2. مدیریت منابع انسانی: مدیر هتل باید تیم کاری هتل را به خوبی سازماندهی و مدیریت کند. برخی از اقداماتی که باید در این خصوص از طریق سرپرستان و کارکنان بخش های مختلف انجام دهد عبارتند از : استخدام، آموزش و توسعه و رشد شخصی و شغلی کارکنان، برنامه‌ریزی شیفت‌بندی، تعیین و پرداخت حقوق و مزایا و ارزیابی عملکرد کارکنان.

3. فعالیت های روابط عمومی: مدیر هتل باید روابط خوبی با مشتریان و سازمانها و شرکتهایی که با آنها قرارداد همکاری منعقد نموده است برقرار کند و بر نحوه ارائه خدمات به مشتریان و بهبود رضایت آن‌ها نظارت مستمر داشته باشد. همچنین، ارتباط با رسانه‌ها، شرکت‌ها و سازمان‌های مرتبط، مشارکت در فعالیت های اجتماعی و عام المنفعه نیز از دیگر وظایف مدیر هتل است.

4. مدیریت عملیات: مدیر هتل باید روندهای عملیاتی و اجرایی هتل را نیزنظارت کند. فعالیت هایی همچون: مدیریت رزرواسیون، مدیریت اطلاعات مربوط به مشتریان، مدیریت اتاق‌ها و خدمات هتلی، مدیریت رستوران و خدمات غذایی و نظارت بر منابع فنی و تأمین کالاها و تجهیزات.

5. مدیریت مالی: فعالیت هایی از جمله بودجه‌بندی، نظارت بر هزینه‌ها و درآمدها، تهیه گزارش‌های مالی همچون گزارش های ماهیانه، فصلی و سالانه درآمدها و هزینه ها، کنترل هزینه ها و تصمیم‌گیری‌های مالی است.

6.حفظ استانداردها و کیفیت خدمات در هتل: مدیر هتل باید استانداردها و کیفیت خدمات هتل را حفظ کند و همواره فرآیندهای بهبود مستمرکیفیت را در هتل پیاده سازی کند. او باید قوانین، مقررات و شاخص های ابلاغی و جاری صنعت هتلداری را پیاده و با استانداردسازی هتل در سه محور تجهیزات، نیروی انسانی و آموزش – ایمنی و بهداشت و کالبدی و معماری تمام تلاش خود را معطوف به ارتقاء کیفیت خدمات نماید. او باید سوای از ستاره ها و یا درجه هتل، بر کیفیت خدمات بر اساس شاخص های فوق بیافزاید تا خاطره ای خوش برای مسافران خلق گردد.

7. بازاریابی و تبلیغات: هدف اصلی کسب و کار هتلی افزایش تعداد مشتریان، تکرار خرید و جلب رضایتمندی و وفادارسازی آنها می باشد و این موضوع مهم تاثیر زیادی در افزایش میزان اشغال تخت ها یا اتاق هتل دارد و با افزایش درصد اشغال اتاق و فضاهای خدماتی دیگر، درآمد هتل افزایش می یابد و این موضوع با توجه ویژه به فعالیت ها و به کارگیری استراتژی ها و راهبردهای عملیاتی بازاریابی میسر است . لذا مدیر هتل باید برنامه‌های بازاریابی و تبلیغاتی هتل را به خوبی طراحی و اجرا کند و بر روند بازاریابی و فروش نیز نظارت نماید.

8. مدیریت ریسک: مدیر هتل باید ریسک‌های مربوط به هتل را شناسایی و مدیریت کند. این شامل مدیریت ریسک‌های امنیتی، ریسک هزینه‌ها، ریسک قانونی و سایر ریسک‌های مربوط به عملکرد هتل است.
9. توجه به سلامتی کارکنان :
کارکنان هتل سرمایه آن محسوب می شوند و بدون کارکنانی سالم و با نشاط نمی توان انتظار مشتریانی خوشنود، کسب سود و موفقیت در هتل ها داشت. لذا یک مدیر هتل باید تمام تلاش خود را معطوف به تأمین سلامتی روحی و روانی و جسمی کارکنان کرده و ضمن مدیریت استرس و فشارهای ناشی از فعالیت تحت فشار در اینگونه تأسیسات گردشگری، آموزش ضمن خدمت و مهارتی کارکنان را نیز مورد توجه جدی قرار دهد. چراکه بدون نیروی انسانی توجیه شده و آموزش دیده دستیابی به اهداف بازاریابی هتل میسر نمی باشد.

نویسنده : ساره اکبری
- مدرس و مشاور آداب معاشرت و اخلاق حرفه ای در صنعت گردشگری
- مدیر هتل
- رئیس هیأت مدیره هلدینگ گردشگری و هتلداری آبادگران آذین

7 صفت ویژه قهرمانان بازار گردشگری ایران

آیا شما یکی از قهرمانان بازار گردشگری ایران هستید؟
برای اینکه پاسخ این پرسش را روشن و قاطعانه بدهید و یا اینکه بدانید آیا قهرمان بازار گردشگری ایران هستید یا خیر، یادداشت پیش رو را که به قلم احمد دیناری؛ مشاور و سخنران حرفه ای سرمایه گذاری و بازاریابی گردشگری نوشته شده است، مطالعه کنید :
1. شور، شوق و انگیزه :
انرژی لازم برای انجام درست کارها از طریق شور، شوق و انگیزه حاصل می شود که غالباً امری درونی است و این صفت بی چون و چرای قهرمانان بازار گردشگری است، کسانی که با شناخت کافی پا به این عرصه نهاده اند و کارشان را دوست دارند و این خود باعث می شود مشتریان بیشتری به سمت آنها جذب شوند و این جذابیت برایشان پولساز است.
لذا چنانچه به کاری که در صنعت گردشگری انجام می دهید متعهد باشید و دوستش بدارید و در مورد آن شور، شوق و هیجان کافی داشته باشید، انرژی مورد نیاز برای یادگیری مستمر، توانمندسازی، بهبود و نوآوری خواهید داشت و بدین طریق کسب و کار گردشگری تان دارای بالاترین کیفیت، تمایز و سازگار با رسالت و ارزش های شما و ارزشمند برای مشتریانی که از خدمات شما بهره می برند، خواهد بود.
قهرمانان بازار گردشگری ایران به کارشان به عنوان علاقه و رسالت می نگرند نه صرفاً یک شغل، لذا همواره سعی می کنند میکل آنژ زمینه شغلی خود باشند و کارشان را با شور، شوق و هنرمندانه انجام دهند.
2. ایمان :
قهرمانان بازار گردشگری ایران به اینکه چه می خواهند و اینکه آن را به دست خواهند آورد، ایمان دارند. به کارشان که در آن غرق هستند و دوستش دارند ایمان دارند و با تلاش، پشتکار، تاب آوری، عمل گرایی و استفاده ازتوان فردی و تیمی خود به موفقیت نهایی دست می یابند، چراکه معتقدند نیروی کسی که به چیزی یا هدفی معتقد است برابر است با نیروی 99 نفر که فقط به آن علاقه مندند. آنها معتقدند عقیده و ایمان فرمانده مغز است و آنچه می تواند درمان بسیاری از چالش ها و مشکلات پیش روی شان در صنعت گردشگری باشد، عقیده و ایمان است.

3. استراتژی :
قهرمانان بازار گردشگری خوب دانسته و می دانند که باید از روش هایی استفاده کنند که با آنها امکانات خود را در جهت اهداف کسب و کارشان تنظیم کنند. استراتژی ها و راهبردهای عملیاتی که منطبق بر بازار حاکم بر گردشگری ایران است.
آنها ضمن تهیه و اجرای یک طرح بازاریابی کاربردی و ارزیابی صحیح آن، تلاش می کنند از بازاریابی تک عنصری و صرفاً تمرکز بر یک روش یا استراتژی همچون تبلیغات یا قیمت، پرهیز کرده و آمیخته ای از استراتژی ها را به کار گیرند تا بدینوسیله از طریق کوتاهترین، مؤثرترین و کم هزینه ترین روش ها به اهداف از پیش تعیین شده بازاریابی کسب و کار خود دست یابند.
4. درک ارزش ها :
قهرمانان بی همتای بازارگردشگری به ارزش های مدنظر مشتریان خود توجه کرده و معتقدند همیشه و در همه حال باید مهیای میزبانی شایسته از خانم ها و آقایان محترمی باشند که آنها را انتخاب کرده اند و اساس و مهره ی حیاتی کسب و کارشان هستند. لذا مشتری مداری، احترام داری و خلق ارزش و شگفتی را سرلوحه امور و فعالیت های خود قرار داده و همواره در صدد درک ارزش های ایشان هستند.
آنها دوست دارند مشتریان بعد از دریافت خدمات، آنها را با کلمات و صفات پسندیده و مثبت یاد کنند و بگویند این خرید ارزشش را داشت یا خرید ارزشمندی بود.
درک ارزش ها و اطمینان دادن به مشتریان جهت خرید، نفع خود را در نفع مشتری دیدن، توجه به کوچکترین خواسته های شان و ارائه خدمات با کیفیت بالا از جمله شاخص هایی هستند که مورد توجه و اهتمام قهرمانان بازار گردشگری ایران قرار می گیرند. در واقع درک ارزش در یک کسب و کار گردشگری یک استراتژی مهم برای مراقبت و حفظ مشتریان است و ضمن افزایش رضایتمندی مشتری، کلید اصلی مدیریت روابط سودآور در کسب و کار محسوب می گردد.
5. مردم داری :
در صنعت انسان محور و اجتماع محوری همچون گردشگری، نیروی صمیمیت و مردم داری و به عبارتی بهتر با مردم خوب تا کردن یا سر کردن، رمز پیروزی و موفقیت است و پول یا سرمایه به تنهایی برای موفقیت و پیشی گرفتن از رقبا در بازار گردشگری کافی نیست . در این ارتباط متأسفانه در سال های اخیر شاهد ورود افرادی به صنعت گردشگری و هتل داری هستیم که هیچ غرابتی با آن نداشته و صرفاً پول را محور پیشبرد اهداف خود قرار داده اند و از مردم داری، مهارت های اجتماعی و ارتباطی مؤثر، آموزش، آداب و پروتکل های حاکم بر این صنعت نرم فاصله زیادی دارند که من این دسته از بازیگران متوهم عرصه گردشگری و هتل داری را بازندگان نوکیسه ی بازار گردشگری ایران می نامم.
خوش اخلاقی، رعایت احترام، مشورت، گذشت، تواضع و افتادگی، تعامل، صبر و تحمل و تفقد و رسیدگی به امور مشتریان از جمله شاخص ها و نشانه های صمیمیت و مردم داری در صنعت نرم گردشگری است. قهرمانان بازار گردشگری ایران به خوبی می دانند که مهربانی و خوب تا کردن با مردم، مهمترین راه حفظ و موفقیت کسب و کار است و همواره تلاش می کنند کارکنان و مشتریان را عضو یک خانواده بدانند و حس خوب ارزش داشتن را در آنها ایجاد کنند.
6. به روز بودن :
قهرمانان بازار گردشگری ایران موج ساز هستند نه اسیران موج . آنها با زمانه پیش می روند و به طور مداوم در تلاشند تا نسبت به ارتقاء دانش تخصصی و مهارتی و همچنین تجربه خود در صنعت گردشگری اقدام نمایند. از توهم دانایی بیزارند و خود و کارکنانشان را در معرض آموزش های مداوم و تکنولوژی قرار می دهند. آنها می دانند که دانایی؛ توانایی است و در این بازار پر رقابت گردشگری تنها راه ایجاد مزیت رقابتی، تمایز، تفاوت و پیشی گرفتن از رقبا، پرداختن به آموزش است.
آنها خوب می دانند که قطع آموزش و به روز نبودن مساوی است با گام نهادن در مسیری تاریک و مبهم که انتهایش ناپیداست و این رویکرد و نگرش غلط، هزینه های گزافی نیز برایشان به همراه خواهد داشت، لذا سعی می کنند با زمانه پیش بروند تا همچون دایناسورها نسلشان منقرض نشود!
7. اهل مشورت :
مشورت گرفتن از دیگران ویژگی ممتاز افراد بالغ و قهرمان است. مشورت گرفتن از متخصصان باتجربه مسیر حرکت شما را در کسب و کار روشن و دستیابی به اهداف را سهل تر می کند و بالعکس توهم دانایی باعث می شود به بیراهه بروید، چراکه همه چیز را همگان دانند.
قهرمانان بازار گردشگری خوب می دانند که با مشورت می توان طلا ذخیره کرد و خود رأی بودن در کارها نتیجه ای جز شکست ندارد و باید خود را در عقل دیگران شریک کنند و معتقدند که راه صواب و درست از هیچ راهی بهتر از مشاوره به دست نمی آید.
آنها می دانند که مشورت گرفتن از دیگران مثل گذاشتن یک چراغ در کنار چراغ خودشان است و در نتیجه نور زیادی در مسیر حرکت خود خواهند داشت و راهشان روشن تر و هموارتر می گردد.

نویسنده : احمد دیناری؛ مشاور و سخنران حرفه ای سرمایه گذاری و بازاریابی گردشگری
28 مرداد 1402

وب سایت مشاوره و آموزش سرمایه گذاری گردشگری

وب سایت مشاوره و آموزش سرمایه گذاری گردشگری

- مشاوره سرمایه گذاری و کارآفرینی گردشگری

- مشاوره تأمین مالی

- مشاوره بازاریابی و فروش گردشگری

- مشاوره برندینگ

- مشاوره شغلی

- مشاوره و کوچ اداری و اجرایی مدیران

- آموزش ضمن خدمت مدیران و پرسنل تأسیسات گردشگری و صنایع وابسته

- برگزاری دوره جامع آموزشی محشرترین درس های نامه نگاری دنیا

- تهیه طرح های توجیهی فنی و اقتصادی گردشگری

- تهیه پیش طرح سرمایه گذاری گردشگری

- تهیه برنامه بازاریابی کسب و کار

- تهیه بیزنس پلن

- تهیه آلبوم فرصت های سرمایه گذاری گردشگری

- تهیه بسته های سرمایه گذاری گردشگری

- برنامه ریزی و برگزاری رویداد ( نشست تخصصی، سمینار و همایش)

- نگارش و انتشار یادداشت های تخصصی در زمینه گردشگری، سرمایه گذاری گردشگری، بازاریابی و فروش، کسب و کار و موفقیت

- تولید و فروش محصولات متنی، صوتی و ویدئویی آموزشی

- مجله سیاحت و سفر

مشاوره سرمایه گذاری گردشگری

سرمایه گذاری گردشگری

مشاوره کارآفرینی گردشگری

آموزش گردشگری

کتاب زرافه باش یک سروگردن بالاتر از دیگران

یادداشت

احمد دیناری

مشاوره و آموزش سرمایه گذاری گردشگری

مشاوره گردشگری

مشاور گردشگری

نشریه سیاحت و سفر

نگاهی آماری به عملکرد میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی خراسان رضوی در هفته دولت 1402

نگاهی آماری به عملکرد میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی خراسان رضوی در هفته دولت 1402 و دو سال استقرار دولت سیزدهم با رویکرد اقتصادی
هفته دولت فرصتی مغتنم برای کلیه ی دستگاهها و نهادهای اجرایی منجمله ادارات کل میراث فرهنگی،گردشگری و صنایع دستی است تا به انعکاس عملکرد و اقدامات اجرایی یکساله خود از طرق مختلفی همچون افتتاح پروژه های آماده بهره برداری، حضور در نمایشگاهها، انتشار اخبار، اطلاعات و یادداشت های خبری از طریق رسانه ها بپردازند. لذا در این ارتباط و در جهت آگاهی رسانی به مردم و دست اندرکاران صنعت گردشگری استان خراسان رضوی و ایران، گزیده ای از فعالیت ها و عملکردهای اجرایی اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان با رویکرد اقتصادی و به صورت آماری به شرح ذیل ارائه می گردد:
- در هفته دولت سال جاری(1402) تعداد 27 پروژه سرمایه گذاری در بخش های گردشگری، صنایع دستی و میراث فرهنگی با حجم سرمایه گذاری 15/700 میلیارد ریال در سطح استان خراسان رضوی به مرحله افتتاح و بهره برداری رسیده اند که برای 317 نفر ایجاد شغل جدید می نمایند. این پروژه ها عبارتند از: 5 هتل (شامل یک هتل 4 ستاره، یک هتل 3 ستاره و سه هتل یک ستاره)، یک هتل آپارتمان، یک مهمانپذیر، یک مرکز تفریحی سرگرمی و گردشگری، 9 شرکت خدمات مسافرتی، اقامتگاه بومگردی، خانه مسافر،مرکز صنایع دستی، میراث فرهنگی و ...
و از محل بهره برداری واحدهای اقامتی تأسیسات گردشگری فوق تعداد 1180 تخت جدید به تخت های استان خراسان رضوی افزوده شده و توزیع و پراکندگی این پروژه ها نیز در شهرستانهای مشهد، نیشابور، تربت حیدریه، تایباد، خواف، سرخس و باخزر می باشد.

- 14 پروژه در بخش های میراث فرهنگی و صنایع دستی نیز با حجم سرمایه گذاری 240 میلیارد ریال که در شهرستانهای مشهد، خواف،باخزر، تربت حیدریه، سرخس، نیشابور، گناباد، قوچان و فریمان قرار گرفته اند در این هفته کلنگ زنی می شوند.
- در طی دوسال فعالیت دولت سیزدهم(مرداد 1400 لغایت مرداد1402) مجموعاً 125 پروژه گردشگری، صنایع دستی و میراث فرهنگی با حجم سرمایه گذاری 150.000میلیارد ریال به بهره برداری رسیده اند.
- در دو سال استقرار دولت سیزدهم مبلغ 147 میلیون دلار سرمایه گذاری خارجی از کشورهای عراق، عربستان، افغانستان و امارات جذب شده است (سال 1400 مبلغ 57 میلیون دلار و سال 1401 مبلغ 90 میلیون دلار) که در این ارتباط در سال 1401 نسبت به سال 1400 شاهد رشد حدود 57 درصدی جذب سرمایه خارجی گردشگری می باشیم.
- در طول مدت یاد شده تعداد 6.168 اشتغال جدید در دو حوزه گردشگری و صنایع دستی در سامانه رصد اشتغال کشور ثبت گردیده است که رشد 172 درصدی سال 1401 در مقایسه با سال 1400 را نشان می دهد( تعداد اشتغال ثبت شده در سال 1400 رقم 1657 نفر و در سال 1401 رقم 4511 نفر بوده است)
- در این مدت 170 موافقت اصولی تأسیسات گردشگری نیز در سطح استان خراسان رضوی صادر شده است.
- میزان صادرات چمدانی و غیر چمدانی صنایع دستی نیز در طول دو سال رقمی بالغ بر 85 میلیون دلار بوده است(چمدانی 50 میلیون دلار و غیر چمدانی(گمرکی) 35 میلیون دلار).
- همچنین تعداد مجوزهای صادره و تمدید شده در حوزه صنایع دستی 6.190 فقره بوده است.
- میانگین ضریب اشغال واحدهای اقامتی استان در طول دو سال 50 درصد و میانگین مدت اقامت زائران نیز 3 شب بوده است.
- تعداد 2821 تأسیسات گردشگری با حدود 90.000 نفر اشتغال مستقیم و غیر مستقیم در سطح استان خراسان رضوی و با تعداد 133.155 تخت رسمی که با احتساب تخت اضافه رقمی حدود 200.000 تخت را به خود اختصاص می دهد در حال بهره برداری است.
- تعداد گردشگران خارجی ورودی به استان نیز در طول دو سال گذشته حدود 2.450.000 نفر بوده است.
- در حال حاضر در استان خراسان رضوی (هفته دولت شهریور 1402) تعداد 209 پروژه سرمایه گذاری گردشگری در دست ساخت، تبدیل و توسعه با حجم سرمایه گذاری کل 1.250.000میلیارد ریال ( با احتساب زمین و ساختمان و ...) وجود دارد که در زمان بهره برداری برای بالغ بر 9.500 نفر شغل و در طول دوره ساخت نیز برای حدود 27.350 نفر ایجاد اشتغال موقت می نماید و از این حیث استان خراسان رضوی در کنار میزان جذب سرمایه گذاری خارجی و اشتغالزایی در جایگاه نخست کشور قرار گرفته است.

- شایان ذکر است در استان خراسان رضوی 160 فرصت سرمایه گذاری گردشگری متعلق به میراث فرهنگی، منابع طبیعی، آب منطقه ای، شهرداری ها، آستان قدس رضوی و بخش خصوصی توسط معاونت سرمایه گذاری و تأمین منابع اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی تهیه و 20 بسته سرمایه گذاری نیز در دست تهیه می باشد که مقرر است در همایش بین المللی سرمایه گذاری گردشگری که مقرر است در نیمه دوم آبانماه سالجاری(1402) توسط وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی در تهران برگزار گردد، ارائه شوند و همچنین طرح تحول گردشگری استان با رویکرد اقتصادی و با توجه به مزیت های خاص هر شهرستان برای افق 1404 در دست تهیه می باشد که به محض اتمام و تایید در استان به مرحله اجرا خواهد رسید.
- حضور مؤثر میراث فرهنگی، گردشگری وصنایع دستی استان در نمایشگاه دو روزه ی عملکرد دستگاههای اجرایی در دوسال استقرار دولت سیزدهم که توسط استانداری خراسان رضوی در محل ساختمان شمس شهرداری مشهد در روزهای 31 مرداد و یکم شهریور ماه برگزار گردید و حضور در خبرگزاری ایرنا به منظور انعکاس خبری اقدامات انجام شده نیز از دیگر فعالیت ها و اقدامات اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی خراسان رضوی در هفته دولت بوده است.

نویسنده : احمد دیناری؛ معاون سرمایه گذاری و تأمین منابع اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی خراسان رضوی